分钟级响应，故障也能“可控”——派迪稳定性实战

警报灯闪烁，屏幕上出现醒目的ERROR。派迪科技的应急小组在 1 分钟内就位：有人调取监控面板，有人回滚发布，有人同步客户沟通。我们深知，线上故障不是偶发灾难，而是可以被“预案化、分钟级响应、可量化复盘”的事件。

这张插画记录的，就是派迪在真实项目中的日常：当网站、系统或接口出现异常时，我们如何把复杂局面变成一套有组织的流程。

一、目标：把事故的“不可知”变成“可预期”

• 尽快发现（MTTD）：尽量在用户之前发现异常。

• 尽快恢复（MTTR）：把停机时间压到最低。

• 清晰沟通：第一时间给出状态、影响范围与预计恢复时间。

• 可追溯：每一次故障都有RCA 复盘报告与明确改进项。

二、7×24 监控与预警，先于用户感知一步

• 可用性：多地域拨测、合成监控（国内/海外）、接口探活。

• 性能：首屏/LCP、接口时延、错误率、队列堆积告警。

• 资源：CPU/内存/磁盘/带宽、连接数阈值。

• 基础设施：域名解析异常、证书到期、CDN 回源、对象存储可达性。

• 安全：异常地区访问暴增、同源速率异常、可疑爬虫与暴力破解。

预警分级（P1–P4）配合值班轮值与升级路径：P1（核心服务不可用）5 分钟内集结、15 分钟内给出处置方案与对外说明。

三、标准化处置：从“慌乱救火”到“剧本化演练”

常见故障剧本（SOP）举例

• 502/504：快速判定是网关/Nginx、PHP-FPM、上游服务还是网络段问题；必要时优先切流到健康节点。

• 数据库连接耗尽：限流 + 释放长事务 + 临时扩容连接池 + 紧急只读降级。

• 缓存/队列异常：隔离问题队列、重放策略、回滚相关发布。

• 域名/证书：自动续期失败与解析漂移，提供备用 DNS 线路与手动兜底脚本。

• CDN/对象存储：回源 5xx、地域不可达，开启临时回源或降级静态版本。

每个 SOP 都包含判定 → 止血 → 恢复 → 复盘四段式，并与值班联络表、责任人、外部供应商信息绑定，避免“找不到人”。

四、把稳定性变成可经营的能力

线上故障无法被 100% 避免，但响应速度、处置质量与复盘深度可以被持续经营。派迪通过预案化、分钟级响应、可视化沟通、无责复盘，把突发变成“可控事件”，把稳定性变成客户的业务竞争力。