客户点了无数次“获取报价”，但从来没有等到报价单？

那天下午，Pady刚坐下喝口茶，手机弹出一条客户消息：

“我们网站的询价按钮是不是坏了？最近点击量挺高，但一个真实的客户都没有。”

他看了看时间，笑了笑：“是时候聊一聊‘报价’这件小事了。”

第一幕：用户真的想下单，但被你劝退了

客户的网站流量不低，页面设计也不差，甚至“GET QUOTE”按钮红得像报警灯一样。

但问题就出在这个按钮后面。

“我们点进去看一下。”Pady打开页面，展示给客户。

• 第一栏：选择产品

• 第二栏：填写数量

• 第三栏：邮箱、公司名、留言

• 然后一个巨大的按钮——获取报价

“看起来挺完整吧？”客户有些不服气。

Pady点点头：“表面上是完整了，但你有没有想过——这个页面像不像是在说：‘来，填这份申请表，等我处理’？”

“那……该怎么办？”

Pady笑了笑，“我们不妨换个角度来看。”

第二幕：让报价这件事，变得像对话而不是审问

于是，他们重做了这个报价模块。

这次，不是做一个“表单”，而是让用户像在“对话”：

• 页面标题不再是“Compatibility-e-enabling quotion”这种机器翻译感十足的词，而是简单一句：“想了解价格？告诉我你的需求吧。”

• 表单减少到两个必要字段，剩下的内容——由AI聊天窗口引导填写；

• 每提交一步，页面都会回应一句话：“已收到车型信息”、“正在匹配配件参数”，像对面坐了个懂车的销售在和你聊天；

• 最底部，按钮不再是冰冷的“GET QUOTE”，而是写着：“好的，告诉我报价吧！”

上线后不到48小时，Pady就收到了客户的第二条消息：

“太神了，我们连续收到了5封完整报价需求邮件，而且都很靠谱。”

第三幕：用户不是不想要报价，而是不愿被“拒绝感”吓退

“其实问题不是没人想要报价，而是他们不知道你会不会回复，会不会理他，或者是不是在浪费时间。”

Pady常说：“报价页面不是信息收集页，而是信任建立的起点。”

当你用冷冰冰的语言、复杂的表单、无动于衷的按钮对待客户——他们当然会犹豫。

但当你让用户觉得：

• “有人在等他发消息”；

• “填完能很快得到回应”；

• “这不是一次试探，而是开始合作的第一步”；

他们自然会留下联系方式，也更愿意把心里话写出来。

一个按钮背后的心理战

后来Pady把这个案例整理成了一条备忘：

“真正的询盘转化，从来不是技术问题，而是情绪问题。
你不是在设计一个表单，而是在告诉客户：‘你很重要，我随时在这儿。’”

所以，别再盯着点击量发愁了——问问你自己：“客户点进来以后，真的感觉你想和他做生意了吗？”